第1条（取得する情報）

当方は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得することがあります。

1. ユーザーから提供される情報

(1) メールアドレス、ニックネーム

(2) 問い合わせ内容、連絡先情報その他ユーザーが当方に送信した情報

2. 本サービスの利用に伴い取得される情報

(1) ユーザーが本サービスに入力した文章、メッセージその他の内容

(2) AIにより生成された返答、会話の要約、感情に関する推定情報その他本サービスの提供に伴い生成される情報

(3) 選択したキャラクター、利用日時その他本サービスの利用状況に関する情報

(4) 有料プランの状態、購入履歴、決済状況、Stripeの顧客ID、サブスクリプションID、決済IDその他決済管理に必要な情報

(5) Cookie、セッション情報、IPアドレス、端末・ブラウザ情報、アクセス日時、操作・エラーに関する情報その他の技術情報

第2条（利用目的）

当方は、取得した情報を以下の目的で利用します。

1. 本サービスへの登録、ログイン、本人確認、認証およびアカウント管理のため

2. 本サービスの提供、維持、保護および運営のため

3. AIによる返答生成、会話履歴の表示、会話の継続性の維持、キャラクターごとの応答調整その他本サービスの機能提供のため

4. トークポイント、有料プランの利用状況、決済状況、請求、返金、解約その他本サービスの利用状況および決済関連業務を管理するため

5. 本サービスに関する通知、重要なお知らせ、規約またはポリシー変更の連絡を行うため

6. ユーザーからの問い合わせ、意見、要望、不具合報告等に対応するため

7. 本サービスの利用状況の分析、改善、新機能の開発、品質向上のため

8. 不正利用、規約違反、セキュリティ上の問題、障害その他本サービスの運営上必要な事象を調査、防止、対応するため

9. 法令、ガイドライン、行政機関または裁判所の命令等に対応するため

10. 上記の利用目的に付随する目的のため

第3条（外部サービスの利用）

1. 当方は、本サービスの提供、維持、改善その他本ポリシーに定める利用目的の達成に必要な範囲で、外部サービスを利用することがあります。

2. 外部サービスの利用に伴い、ユーザーの情報が当該外部サービスの提供事業者に送信され、各事業者が定める利用規約、プライバシーポリシー、データ利用条件その他の条件に従って取り扱われる場合があります。

3. 当方は、外部サービスを利用する場合、当該外部サービスの内容、情報の取扱い、利用条件その他必要な事項を確認し、合理的な範囲で適切なサービスを選定するよう努めます。

第4条（AIサービスへの送信）

1. 本サービスでは、AIによる返答生成のため、ユーザーが入力した文章、会話履歴、会話の要約、選択したキャラクター情報その他返答生成に必要な情報を、当方が利用するAIサービス提供事業者に送信する場合があります。

2. 当方は、返答生成に必要な範囲を超えて、不要な個人情報または機微な情報をAIサービス提供事業者に送信しないよう努めます。

3. AIサービス提供事業者に送信された情報は、当該AIサービス提供事業者の利用規約、プライバシーポリシー、データ利用条件その他の定めに従って取り扱われる場合があります。

第5条（決済情報の取扱い）

1. 本サービスの有料プランの決済には、Stripe, Inc. またはその関連会社が提供する決済サービスを利用します。

2. ユーザーが入力したクレジットカード情報、カード番号、有効期限、セキュリティコードその他の決済手段に関する情報は、Stripeにより処理されます。当方がこれらの情報を直接取得、閲覧または保存することはありません。

3. 当方は、有料プランの提供および管理に必要な範囲で、Stripeの顧客ID、サブスクリプションID、決済ID、決済状況、購入履歴、請求・返金・解約に関する情報その他決済管理に必要な情報を取得または保存することがあります。

4. 当方がStripe Managed Paymentsを利用する取引においては、Stripeまたはその関連会社がMerchant of Record（販売者または決済上の売主）として、決済処理、税金の計算・徴収・納付、不正利用対応、不審請求の申立て対応、取引に関するサポートその他Stripeが定める業務を行う場合があります。

5. 前項の業務に必要な範囲で、ユーザーのメールアドレスその他の連絡先情報、取引情報、購入情報、決済情報その他必要な情報がStripeに送信され、Stripeの定める条件に従って取り扱われる場合があります。

第6条（アクセス解析およびCookie）

1. 本サービスでは、利用状況の分析、サービス改善、不具合調査その他本サービスの向上のため、Google LLCが提供するアクセス解析ツール「Google Analytics」を利用します。

2. Google Analyticsは、Cookieその他の識別子を使用して、ユーザーの本サービスの利用状況に関する情報を収集する場合があります。

3. Google Analyticsにより収集される情報には、閲覧ページ、利用日時、端末情報、ブラウザ情報、操作情報、地域に関する情報その他の利用状況に関する情報が含まれる場合があります。

4. 当方は、Google Analyticsに対して、メールアドレス、ニックネーム、チャット内容その他個人を直接識別できる情報を送信しません。

5. ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieの利用を拒否または制限することができます。

6. Cookieを無効にした場合であっても、本サービスの基本的な利用は可能です。ただし、本サービスの一部機能、表示、設定保持または利用状況の測定に影響が生じる場合があります。

7. Google Analyticsにおける情報の取扱いについては、Googleのプライバシーポリシーおよび関連する説明ページをご確認ください。

第7条（国外での取扱い）

1. 本サービスでは、AIサービス、決済サービス、アクセス解析サービスその他外部サービスの利用に伴い、ユーザーの情報が日本国外に所在する事業者またはサーバーに送信され、保存または処理される場合があります。

2. 外国にある第三者への個人データの提供について、法令上ユーザーの同意または情報提供その他の手続が必要となる場合、当方は、法令に従い必要な対応を行います。

第8条（第三者提供）

1. 当方は、次のいずれかに該当する場合を除き、あらかじめユーザーの同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

(1) 法令に基づく場合

(2) 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ユーザー本人の同意を得ることが困難である場合

(3) 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ユーザー本人の同意を得ることが困難である場合

(4) 国の機関、地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに協力する必要がある場合であって、ユーザー本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合

(5) 本サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取扱いの全部または一部を外部事業者に委託する場合

(6) Stripeその他決済サービス提供事業者に対し、決済処理、税務対応、不正利用対応、不審請求対応、返金、有料プランの管理その他決済関連業務に必要な情報を提供する場合

(7) 事業譲渡、合併、会社分割その他事業の承継に伴って個人情報が提供される場合

2. 前項に定める場合において、当方は、法令に従い、必要な範囲で個人情報を取り扱います。

第9条（安全管理措置）

当方は、個人情報の漏えい、滅失または毀損の防止その他個人情報の安全管理のため、アクセス制御、通信の暗号化、認証情報の適切な管理、ログ管理、委託先の管理その他必要かつ適切な安全管理措置を講じるよう努めます。

第10条（保存期間および退会時の取扱い）

1. 当方は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間、または法令上もしくは業務上保存が必要な期間、保存します。

2. ユーザーが退会した場合、当方は、法令上または業務上保存が必要な情報を除き、合理的な期間内に、当該ユーザーの登録情報を削除または匿名化します。

3. 退会後であっても、決済記録、問い合わせ履歴、不正利用対策に必要な記録、バックアップ、ログその他本サービスの運営、法令遵守、紛争対応または安全管理のために必要な情報については、必要な範囲で一定期間保存される場合があります。

4. バックアップ等に保存された情報は、通常の業務利用には供されず、保存期間の経過またはバックアップの更新に伴い順次削除されます。

第11条（個人情報の開示・訂正・利用停止等）

1. ユーザーは、当方が保有する自己の個人情報について、法令の定めに従い、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止その他の請求を行うことができます。

2. 前項の請求を行う場合、ユーザーは、当方が別途定める方法により請求するものとします。

3. 当方は、ユーザー本人からの請求であることを確認したうえで、法令に従い、合理的な期間内に対応します。

4. 請求の内容によっては、法令に基づき、全部または一部に応じられない場合があります。

5. 開示等の請求にあたり、当方が別途定める手数料が必要となる場合があります。

第12条（未成年者の個人情報）

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者その他法定代理人の同意を得たうえで、個人情報を提供するものとします。

第13条（プライバシーポリシーの変更）

1. 当方は、法令の変更、本サービスの内容変更、利用する外部サービスの変更その他必要に応じて、本ポリシーを変更することがあります。

2. 当方は、本ポリシーを変更する場合、変更後の内容および効力発生日を、本サービス上への掲載その他適切な方法により周知します。

3. 変更後の本ポリシーは、前項に定める効力発生日から効力を生じるものとします。

第14条（言語）

1. 本ポリシーは、日本語を正文とします。

2. 本ポリシーの翻訳版が提供される場合、翻訳版はユーザーの便宜のために参考として提供されるものであり、日本語版と翻訳版との間に内容の相違、矛盾または抵触がある場合、日本語版の本ポリシーが優先して適用されます。

第15条（準拠法）

本ポリシーの準拠法は日本法とし、ユーザーの国籍または居住地にかかわらず、日本法に従って解釈されます。

第16条（事業者情報およびお問い合わせ窓口）

当方の個人情報の取扱いに関するお問い合わせ、相談、開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。

事業者名：合同会社窓の向こう

個人情報取扱窓口：よすがチャット サポート窓口

連絡先メールアドレス：support@yosugachat.com

当方の所在地および法人の場合における代表者の氏名については、個人情報保護法その他の法令に基づき、開示を求められた場合には、必要な確認を行ったうえで、遅滞なく開示します。

附則

2026年8月30日 制定

プライバシーポリシー